Culture d'entreprise hybride : pourquoi l'adopter ?

Sans surprise, les avantages du télétravail observés pendant la pandémie nous amènent au constat suivant : le travail hybride, ou un mélange de télétravail et de jours au bureau, est destiné à perdurer. Cette décennie a commencé par des changements tectoniques dans la façon dont nous collaborons, communiquons et nous connectons - de manière inédite et à grande échelle. 

Pour beaucoup, à l'époque pré-COVID, les affaires se déroulaient essentiellement sur site, dans les bureaux de l'entreprise. S'il est vrai que certaines organisations ont été les premières à adopter le travail et le management à distance ainsi que le travail et le management hybride, beaucoup étaient tributaires de modèles plus traditionnels. Pour ces derniers, cette transition a été un véritable défi. 

Le maintien de la culture d'entreprise dans ce contexte d'organisation hybride est peut-être l'un des plus grands défis des dirigeants. S'assurer que les organisations offrent un lieu de travail agréable représente un investissement considérable, et le passage au travail à distance et hybride risque de le compromettre. Après tout, la culture est le cœur battant d'une organisation, et elle est essentielle non seulement pour la productivité et l'alignement, mais aussi pour le bien-être des employés et la fidélisation du personnel. 

La culture d'entreprise est complexe. Le concept de culture en lui-même se compose des diverses composantes de la vie. La culture est intrinsèquement humaine. Alors, comment la transposer lorsque les gens ne sont plus (du moins dans de nombreux cas) en contact direct les uns avec les autres ? Et, peut-être plus difficile encore, comment préserver cette culture lorsque les individus ne retournent que partiellement au bureau ? 

La réponse se trouve dans l'adoption d'une culture d'entreprise hybride. Pour les dirigeants, s'assurer qu'ils offrent une expérience égale à tous les employés - qu'ils soient physiquement présents ou non - sera la clé de l'avenir du travail.

Dans cet article, nous allons explorer le concept de culture d'entreprise hybride et les mesures que les dirigeants peuvent prendre pour garantir sa pérennité, indépendamment des changements externes dans les méthodes de travail. 

Culture d'entreprise hybride : combler le fossé

Culture d'entreprise hybride : définition

Avant de se demander comment créer une culture d'entreprise hybride, il convient de comprendre sa nature et son utilité.

Une culture d'entreprise hybride est un ensemble de valeurs, de pratiques et de normes qui permettent de travailler à distance et sur place en même temps. Cette combinaison de personnes situées au même endroit et réparties simultanément est devenue de plus en plus courante à la suite de la pandémie de COVID-19, et s'impose rapidement comme la méthode de travail dominante. 

Le travail à distance entraîne une distance physique entre les employés, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'ils sont éloignés les uns des autres. En fait, dans de nombreux cas, les équipes distantes et hybrides sont tout aussi connectées les unes aux autres que les équipes équivalentes situées dans les mêmes locaux - il suffit de leur fournir l'environnement dans lequel elles peuvent s'épanouir ensemble. Cet environnement est une culture d’entreprise hybride.

Avantages de la culture hybride dans l’organisation

Si le travail à distance et le travail hybride créent un "fossé" physique, la culture d'entreprise hybride a le potentiel de combler ce fossé et de donner aux gens le sentiment d'être "proches" les uns des autres, tout en restant physiquement séparés.

Par conséquent, l'adoption d'une organisation hybride permet non seulement de relier les gens entre eux, mais aussi d'aider les organisations à assurer l'avenir de leur culture d'entreprise. La valeur de cette approche est énorme, car personne ne sait ce que l'avenir nous réserve. Par conséquent, veiller à ce que vos collaborateurs restent connectés, où qu'ils soient, est une police d'assurance dans laquelle il vaut la peine d'investir. Qui plus est, selon une étude menée sur dix ans par John Kotter, les entreprises avec une bonne culture d’entreprise ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 682 %, le nombre d'emplois de 282 % et le cours de leurs actions de plus de 900 % par rapport à celles qui n'en avaient pas.¹ 

Le fait que le travail hybride est loin de disparaître constitue un autre aspect important. Les individus ont pleinement adopté la flexibilité du travail à distance et hybride. Il incombe donc aux organisations et à leurs dirigeants de fournir un environnement qui réponde à cette attente. Une culture d'entreprise hybride deviendra une attente de la part des meilleurs talents, et non plus un “plus".

Les avantages d'une culture hybride sont considérables, tant pour les organisations que pour les individus. En plus de ceux auxquels nous avons déjà fait allusion, il existe d'autres avantages clés, notamment : 

1. Connecter les individus

Les contacts entre les personnes sur leur lieu de travail sont essentiels. Selon Forbes, les relations de travail "peuvent avoir un effet positif ou négatif sur les niveaux de stress, la productivité et le sentiment général de bonheur d'un employé".² Par conséquent, des collaborateurs plus connectés les uns aux autres sont susceptibles d'être plus heureux et plus productifs. Les employés qui ressentent un lien authentique avec leur employeur et leur équipe sont non seulement moins susceptibles de partir et plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes, mais ils sont également moins susceptibles de souffrir de problèmes de santé mentale liés au stress et à d'autres facteurs nuisibles à leur santé. Cette plus grande résilience est également bénéfique pour les organisations.

2. Accorder toute sa confiance

La création d'une culture d'entreprise dans laquelle vos employés peuvent choisir comment, quand et où ils s'acquittent de leurs responsabilités est extrêmement responsabilisante, car elle leur donne un plus grand sentiment de contrôle sur leur travail et leur vie. Par conséquent, l'un des principaux avantages de s'engager dans une culture hybride est la confiance réciproque qui est générée avec vos employés, et les sentiments de bonne volonté qui sont créés en eux. Selon l'université de Harvard, "les personnes travaillant dans des entreprises où la confiance est élevée déclarent :

• 74% moins de stress ; 
• 106% plus d'énergie au travail ; 
• 50% plus de productivité ; 
• 13% moins d'absentéisme ; 
• 76% plus d’engagement ;
• 29% plus de satisfaction dans leur vie ; 
• 40% moins de surmenage au travail.”³

Ils seront plus enclins à travailler dur et à tenir leurs promesses afin de maintenir le niveau de confiance que leur a accordé leur employeur.

3. Équilibre vie pro/vie perso

L'un des avantages les plus connus d'une organisation du travail hybride est le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée dont bénéficient les employés. En permettant à vos collaborateurs de gérer la rentrée scolaire ou de jongler avec les responsabilités liées à la garde des enfants, vous leur donnez l'impression d'avoir plus de place dans leur vie pour vivre plutôt que pour travailler. En fait, 60 % des travailleurs déclarent que l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée est meilleur dans le cadre d'un régime de travail hybride.⁴ C'est logique, car la suppression des longs trajets domicile-travail pendant au moins une partie de la semaine signifie que les employés ont plus de temps à consacrer à leur travail, à leurs intérêts et à leur famille. Une culture hybride est également un excellent moyen d'attirer d'excellents candidats pour les postes à pourvoir, dont beaucoup apprécieront l'amélioration de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu'elle permet.

4. Diversité  

Un autre avantage de la culture hybride est l'augmentation de la diversité dans l'entreprise. En adoptant une culture d'entreprise hybride, vous éliminez une grande partie des barrières géographiques dans le processus de recrutement et, du même coup, vous élargissez le potentiel de diversité des membres de l'équipe que vous recrutez. Il s'agit non seulement de la diversité raciale, socio-économique et géographique, mais aussi de la diversité de pensée, qui joue un rôle énorme dans la manière dont les organisations abordent la résolution des problèmes et la prise de décision.

Établissez votre propre culture hybride

Les avantages d'une culture d'entreprise hybride sont très clairs. Alors comment les dirigeants et leurs organisations peuvent-ils créer leur propre culture hybride ? Il existe un certain nombre de mesures concrètes que les dirigeants, en particulier, peuvent prendre. Ces mesures sont les suivantes :

1. Remettez-vous en question

L'établissement d'une culture hybride commence avec le dirigeant lui-même. Il lui faut comprendre sa propre position sur le travail hybride, et remettre en question ses préjugés et ses idées préconçues. Il est important d'investir du temps dans l'apprentissage du sujet de la culture hybride et de sélectionner les aspects qui conviennent le mieux à votre organisation et à vos collaborateurs. Ce processus doit commencer au sommet et se répercuter à tous les niveaux de votre organisation.  

2. Reconnaissez l'importance des réunions

Il est impossible d'aborder le sujet de la culture hybride sans parler des réunions. Les réunions sont au centre de la culture organisationnelle en général, car elles sont le lieu où les valeurs de votre entreprise vivent, et se développent. Cela dit, lorsqu'il s'agit d'organisation hybride, les réunions deviennent rapidement encore plus importantes, car elles sont les moments d'intersection en temps réel avec vos collaborateurs, qu'ils se joignent à la salle, qu'ils se connectent par visioconférence ou qu'ils combinent les deux.

Pour que vos réunions jouent le rôle qu'elles doivent jouer dans ce processus, vous devez d'abord examiner votre culture de réunion et vous pencher sur les points à améliorer. Après tout, une culture hybride forte ne peut pas être construite sur des fondations faibles en matière de gestion de réunions. 

Lorsque vous établissez votre culture de travail hybride, il est impératif de définir clairement les types de réunions qui doivent avoir lieu pour soutenir la culture que vous essayez d'instaurer. Il s'agira probablement de réunions récurrentes qui serviront de points de contact réguliers pour vos collaborateurs, où qu'ils se trouvent dans le monde.
 

3. Ouvrez la communication

Pour que vos collaborateurs se sentent à l'aise dans une culture hybride, ils doivent pouvoir communiquer de manière uniforme, quel que soit l'endroit d'où ils choisissent de travailler ce jour-là. L'utilisation d'un outil tel que Slack, Basecamp ou Microsoft Teams est un excellent moyen de créer des canaux de communication ouverts en tant qu'organisation. Après tout, les réunions informelles sont difficiles à gérer et à recréer dans le cadre d'arrangements de travail hybrides. Catherine Mann, de la Banque d'Angleterre, le confirme en déclarant que "les plateformes virtuelles sont bien meilleures qu'il y a seulement cinq ans. Mais l'extemporané, la spontanéité - ces éléments sont difficiles à reproduire dans un cadre virtuel."

L'établissement d'un niveau de base pour la communication informelle est un minimum. Par exemple, instaurer un contact quotidien le matin est un moyen efficace de donner à chacun le sentiment de faire partie de quelque chose, qu'il soit au bureau ou qu'il travaille à domicile. Il ne s'agit pas forcément d'une réunion, mais il peut s'agir d'un simple "bonjour" via Slack au moment où vous commencez votre journée.

4. Utilisez la bonne technologie  

La technologie est la pierre angulaire de votre nouvelle culture de travail hybride. Comme nous l'avons tous compris, il est impossible de collaborer efficacement à grande échelle sans disposer de l'infrastructure technologique nécessaire pour soutenir votre personnel et vos processus. Cependant, au milieu du chaos du télétravail en 2020, de nombreuses organisations ont mis en œuvre la technologie à la hâte et sans grande considération pour la continuité des activités.

Avant d'adopter une culture de travail hybride, il est important de faire le point sur votre panoplie d’outils technologiques et d'être très clair sur l'objectif de chaque outil, afin de savoir s'il est adapté à cet objectif. Autrement, il y aura des aspects de vos opérations qui seront négligés ici, sans outils appropriés pour les soutenir pleinement. Les réunions en sont un exemple fréquent. De nombreuses organisations pensent qu'entre Teams, Slack et Google Docs, elles ont tout prévu pour les réunions. C'est une erreur. Les réunions, qui sont l'un des éléments les plus importants d'une culture de travail hybride, doivent faire l'objet d'une réflexion approfondie et délibérée en matière de support technologique, et doivent être soutenues par une solution de gestion des réunions. 

5. Montrez l'exemple

Comme pour la plupart des changements organisationnels, il est essentiel de donner le ton du changement et de le vivre par votre propre comportement. En montrant l'exemple, vous démontrez à vos équipes l'importance du changement et le fait qu'il est là pour durer - deux messages importants pour que votre culture de travail hybride s'impose à long terme. Vous pouvez par exemple utiliser la visioconférence pour certaines réunions importantes afin de démontrer l'égalité entre les personnes travaillant à distance et celles présentes dans la salle, ou vous engager à travailler au moins deux jours par semaine en dehors du bureau. En outre, une communication claire du changement donnera à vos collaborateurs l'occasion de poser des questions et de clarifier leur compréhension de la nouvelle façon de travailler.

L'hybride aux couleurs du succès des organisations

Il est clair que l'avenir du travail reposera sur le travail hybride, et le thème de la culture hybride devrait donc être au cœur des préoccupations des dirigeants du monde entier.

Si le terme "hybride" était une peinture d'avenir, la culture hybride serait la palette de couleurs avec laquelle il sera peint. Dans ce tableau, les réunions sont bel et bien au premier plan, et les dirigeants doivent non seulement reconnaître la nécessité d'une culture de travail hybride, mais aussi l'importance de la créer correctement.

Grâce à une série d'étapes concrètes, les dirigeants peuvent installer leur chevalet et peindre un chef-d'œuvre - il suffit d'adopter la bonne perspective.

1. “Corporate Culture and Performance”, J. P. Kotten and J. L. Heskett, Simon & Schuster, 2008. 

2. “5 Reasons Social Connections Can Enhance Your Employee Wellness Program”, A. Kohll, Forbes, 2021. 

3. “Good leadership? It all starts with trust”, A. Lewis, Harvard Business School, 2021. 

4. “Hybrid working, what does this mean for businesses in 2022?”, I. Nicholas, TheHRDirector, 2021. 

Robert Mitson

A propos de l'auteur

Robert est passionné par la création de valeur et la communication. En tant que spécialiste du contenu anglais, il créé de nouvelles perspectives pour aider les dirigeants dans toute l'Europe à faire en sorte que chaque réunion compte.