Comment adopter une bonne stratégie numérique ?
Opter pour une stratégie numérique est primordial à l'ère du digital. Découvrez comment procéder pour réussir votre transformation numérique.
L’arrivée du digital dans tous les aspects de nos vies a forcé les entreprises à s’adapter. Pour la majorité d’entre elles, cette adaptation a été graduelle : la transformation digitale d’une entreprise est un projet au long cours.
Selon une étude publiée par Forbes et réalisée auprès de 700 décisionnaires responsables de la transformation digitale, 75% ont dit avoir opté pour une stratégie de digitalisation par étape au lieu de déployer une seule et même stratégie numérique d’entreprise.1 Parmi les personnes interrogées qui n’avaient pas de stratégie (24%), la plupart ont indiqué qu’elles considéraient le passage au numérique important, sans pour autant y mettre les moyens (59%).
Cette étude a mis en lumière un sentiment généralisé au sein des entreprises, à savoir une prise de conscience d’une transformation digitale indispensable, mais une réalité disparate avec un véritable manque de stratégie pour la gestion de la transition numérique. En effet, selon les services à qui l’on s’adresse, cette dernière est conçue différemment. Par exemple, l’IT envisagera un investissement dans le cloud, les opérations, des efforts dans l’analyse des données, le marketing, dans les réseaux sociaux…et ainsi de suite.
Pour tirer profit d’une stratégie numérique, il est donc nécessaire d’en avoir une.
En 2017, la Harvard Business Review a analysé 2 000 entreprises de différentes tailles, industries et pays afin d’identifier leurs différentes stratégies numériques à travers les années.2 Le résultat de cette étude a montré que dans beaucoup de cas, les initiatives numériques ont conduit à des résultats décevants avec un faible impact.
Avez-vous déjà entamé votre transformation digitale ? Si oui, avez-vous mis en place une stratégie ? Découvrez à travers cet article comment construire votre stratégie de digitalisation pour ensuite la mettre en pratique au sein de votre entreprise.
Comment construire une stratégie de digitalisation ?
Face à la tentation des nouvelles technologies, les entreprises ont tendance à succomber sans avoir une idée précise de leur utilité pour leur business, ni de véritable stratégie en place pour leur utilisation. Avant d’investir dans l’IA (Intelligence Artificielle), le cloud ou toute autre technologie en vogue, il est important de développer une stratégie de digitalisation solide et adaptée à votre entreprise.
1. Donner du sens à la transformation digitale
Selon Jeff Skipper, consultant en digital pour de nombreuses multinationales, la première étape est de donner du sens à la transformation digitale.3 Trop d’employés se voient imposer l’utilisation de nouvelles technologies sans en comprendre pleinement le sens. Adopter une attitude pédagogue dès le début du processus, en incluant toutes les équipes concernées, vous offrira de meilleures chances de réussite. En bâtissant une stratégie d’entreprise, les leaders doivent également communiquer de manière transparente aux équipes les défis auxquels elles feront face ainsi que les objectifs à atteindre.
2. Miser sur la transversalité
Les dirigeants de tous les services doivent s’unir autour des mêmes objectifs, ce qui implique une refonte de la politique, de la culture et des objectifs de toute l’entreprise.
En effet, analyser la culture de votre entreprise et son appétence au changement fait partie intégrante de la construction de votre stratégie de transformation digitale. En engageant les équipes par une compréhension de la véritable valeur des nouvelles technologies, l'adhésion à ces technologies sera plus rapide et le changement de culture sera plus durable.
3. Évaluer les risques potentiels de la stratégie numérique
Débuter une transformation digitale entraîne son lot de défis pour toute l’entreprise. La troisième étape consiste donc à l’évaluation des enjeux ainsi que leur suivi et leur analyse. Ceci permettra aux dirigeants et à leurs équipes d’y voir plus clair dans la stratégie à construire.
Dans la phase d'évaluation des enjeux, il sera important de réaliser des tests pilotes en interne et en externe. En interne, ces tests peuvent mesurer comment les collaborateurs réagissent face à un nouvel outil technologique. Cela permettra de comprendre s’ils le maîtrisent techniquement, mais surtout si culturellement ils seront ouverts au changement.
Compte tenu de l’importance de la politique d’entreprise face au digital, ces résultats seront déterminants dans la stratégie à construire. En externe, les tests pilotes permettront de déterminer la réponse des clients à, par exemple, un chatbot, une nouvelle plateforme ou application.
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4. Recueillir les feedbacks
Mettre en place une collecte systématique des feedbacks doit faire partie de la stratégie d’entreprise à bâtir pour réussir sa transformation digitale.4 Pour qu’une collecte de feedbacks soit efficace, il ne faut pas hésiter à multiplier les moyens : développement d’enquêtes récurrentes, focus groups. Avant de passer à l’implémentation de votre transformation digitale, il est primordial d’analyser ces feedbacks qui contiennent des données précieuses pour votre entreprise.
La mise en oeuvre d’une stratégie numérique
Pour mettre en pratique une stratégie numérique, il faut se poser les bonnes questions et agir étape par étape.
1. La stratégie de digitalisation est-elle bien alignée avec les objectifs de l’entreprise ?
L’intervention des experts en digital de toute la C-Suite permettra de fédérer l’entreprise autour d’un but précis et pertinent. Il sera important de rester pragmatique et ordonné, la collaboration pluridisciplinaire étant ardue à maîtriser. Mettre en place de nouvelles méthodes de travail plus collaboratives en utilisant les logiciels adéquats permettra de relever ce défi.
Le leadership devra veiller à ce que les équipes ne s’éloignent pas des objectifs. De plus, des coordinateurs experts en digital (comme par exemple un Chief Digital Officer) feront le lien entre toutes les entités de l’entreprise, techniquement et culturellement pour une adhésion globale à la transformation digitale. La mesure régulière des KPIs (Key Performance Indicators) vous aidera à suivre vos actions et objectifs et à faire les ajustements nécessaires en cours de route pour optimiser l’exécution.5
2. Le marché cible est-il clair pour viser juste ?
Une erreur souvent commise est d’autocentrer la transformation digitale à l’entreprise sans impliquer assez le consommateur final. Investir dans la compréhension de sa cible et de son marché, c’est viser juste. Se mettre à la place du consommateur, l’étudier et prédire ses désirs est un passage essentiel de toute nouvelle stratégie d’entreprise. Les nouvelles technologies comme le Big Data et l’analyse prédictive sont aujourd’hui les technologies vers lesquelles se tourner, car elles collectent des données précieuses qui viendront stimuler considérablement la performance de l’entreprise à moindre coût.
3. Les outils digitaux choisis sont-ils adaptés, efficaces et facilement intégrables à la structure de l’organisation ?
En tant que dirigeant, il est important de faire les bons choix d’outils pour l’entreprise, surtout lorsqu’il s’agit de ceux utilisés pour la collaboration et de la communication. La multiplication des solutions, source de segmentation des flux d’informations et rempart à la sécurité peut s’avérer problématique. Opter pour une solution ciblée pour chaque besoin, par exemple, une seule et unique solution pour la gestion des réunions, est un choix plus optimal. Si vous n’êtes pas certain de l’outil vers lequel vous tourner, faire appel à des experts en digital vous aidera à prendre les bonnes décisions.
À chacune de ces étapes, il est primordial de faire preuve d'agilité afin de pouvoir s’ajuster au plus vite aux potentiels changements. Le marché évolue vite, les nouvelles technologies vont et viennent et savoir s’adapter rapidement face au changement est crucial pour faire les bons choix d’investissement.
Quelques recommandations pour une stratégie numérique gagnante
Il est important d’estimer à juste titre la valeur du numérique et d’utiliser à bon escient les canaux et les données collectées pour ne pas faire fausse route dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie digitale. Mettre en avant ses forces est un point clé pour se différencier dans sa stratégie numérique. Une entreprise, c’est une marque, une image, une base client... c’est ce qui constitue sa force, qu’elle doit mettre au service du digital, désormais le nerf de la guerre.
Il est important de bien déterminer qui prend les décisions concernant la stratégie numérique au sein de l’entreprise. Beaucoup de PDG tiennent à mener eux-mêmes la transformation digitale de leur entreprise, ce qui semble légitime au vu des enjeux - parfois de vie ou de mort de leur entreprise - et compte tenu de l’omniprésence du numérique dans tous les services de l’entreprise.
Si vous êtes dirigeant d’entreprise, vous savez à quel point cela viendra s’ajouter à votre agenda, déjà bien rempli. Déléguer cette tâche à des experts en digital comme un CDO (Chief Digital Officer) et/ou un CIO (Chief Information Officer) permettra d’optimiser au maximum votre transformation digitale.6 Leur présence permettra de décharger l’exécutif et leur mission sera de se consacrer entièrement à la réussite de la stratégie numérique de l’entreprise.
Quel que soit votre secteur d’activité, bâtir une stratégie et savoir la mettre en pratique pour transformer votre entreprise est primordial pour survivre dans l’environnement commercial actuel. Au fait des réalités de la transformation digitale, il ne vous reste plus qu’à franchir le pas et à débuter la vôtre.
1 'What, Exactly, Is A Digital Strategy? It Depends Upon Who You Ask', Forbes, June 2016.
2 '6 Digital Strategies, and Why Some Work Better than Others', Harvard Business Review, July 2017.
3 'Digital transformation strategy: 7 key pieces', The Enterprisers Project, August, 2019.
4 'What is a digital transformation strategy?', Techradar.pro, November, 2019.
5 '6 Steps Framework to Implement Digital Transformation in Business', Newgenapps, December, 2017.
6 'How to Develop a Digital Transformation Strategy: Step-by-Step Guide', Medium, September, 2018.
